去年夏天在国美电器买的美的冷静星柜机，今年三月突然不制冷。拨打400客服后，等了两天才接到本地维修点电话。师傅上门检查说是主板故障，承诺三天内更换，结果整整拖了十天。这期间我打了7次电话，客服每次都说\\"正在协调配件\\"，维修点却说\\"厂家没发货\\"。
最气人的是第三次上门，两个年轻师傅带着明显用过的旧主板来安装。我指出主板序列号与保修卡不符时，他们竟理直气壮说\\"能用就行\\"。后来还是通过12315投诉，才换来区域经理登门道歉。现在空调虽然修好了，但每次听到外机启动声，就会想起这二十多天的糟心经历。
建议大家在报修时注意三点：①当场要求开具维修单并拍照 ②记录每次通话的工号和承诺时间 ③重要部件更换必须核对原厂封条。家电售后水太深，咱们消费者真得多个心眼。
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