最近有朋友问我，家里用了5年的新飞冰箱突然不制冷，冷藏室结冰严重，这种情况该找谁处理。今天专门整理官方售后渠道和注意事项，方便大家快速解决问题。
新飞冰箱全国统一服务热线为400-609-8888，24小时全年无休。建议优先拨打这个电话报修，客服会安排当地授权维修点上门检测。如果是压缩机、制冷系统等核心部件故障，厂家提供主要零部件3年质保。
遇到冷藏室积水、门封条老化这类小问题，可以先尝试断电除冰，用吹风机软化密封条恢复弹性。若自行处理无效，再联系维修人员更稳妥。需要提醒的是，非官方渠道联系的维修点可能存在乱收费情况，务必通过机身铭牌或说明书核对服务商资质。
现在通过“新飞服务”微信公众号也能预约维修，上传故障视频和机身编码可享受优先派单。维修完成后记得索要加盖公章的维修单据，涉及配件更换时要求注明型号，方便后续维权。（注：文中电话与渠道均来自新飞电器官网公示信息）
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