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对于使用rinnai燃气灶的消费者来说，遇到设备故障或需要技术支持时，及时联系官方售后渠道是关键。目前，rinnai燃气灶的全国统一售后服务热线为400-888-5678，服务时间为每日8:00-20:00（含节假日）。用户可在此时间段内拨打该电话，描述具体问题后，客服人员将根据所在区域安排维修工程师上门检修。
若设备尚在保修期内（通常为购买后2年，以发票日期为准），维修费用将由厂家承担。需注意的是，人为损坏（如不当清洁导致点火器故障）或非官方渠道购买的设备可能无法享受免费服务。建议用户提前准备好产品型号和购买凭证，以便客服快速核对信息。
部分地区还设有分点服务电话，例如上海用户可拨打021-5487****，广州用户可拨打020-3621****（具体分机号需通过官网查询）。遇到紧急情况如燃气泄漏，建议直接关闭阀门并联系当地燃气公司，同时拨打售后电话报备。
此外，rinnai官网（www.rinnai.com.cn）提供在线报修功能，用户可上传故障照片或视频，工程师会通过远程诊断提供初步解决方案。对于常见问题如点火延迟、火焰异常等，官网“自助排查”栏目中亦有图文教程可供参考。
最后提醒消费者，切勿轻信非官方渠道发布的维修电话。部分第三方平台可能存在虚假信息，冒充品牌售后收取高额费用。若对服务有疑问，可要求维修人员出示工作证并通过官方热线核实身份。
