最近接到不少用户反馈，家里的万和热水器突然无法联网，手机APP显示离线状态。这种情况往往伴随着水温调节失灵、定时功能失效等问题，特别是在梅雨季节或新装路由器后尤为常见。遇到这类故障时，建议先观察控制面板的指示灯状态，正常情况下网络图标应保持绿色常亮，若出现橙色闪烁则说明存在通信障碍。
检查网络环境时，需要注意现在很多家庭使用的是双频路由器。有些用户将2.4GHz和5GHz频段合并命名，这会导致热水器无法识别有效信号。建议在路由器后台将两个频段分开设置，特别注意2.4GHz频段的信道拥挤问题，尽量选择1、6、11这三个干扰较小的信道。有个典型案例是用户王先生家的热水器总在晚上8点断线，后来发现是邻居同时间段使用微波炉造成信道干扰。
电源供应问题容易被忽视。虽然热水器表面看是通电状态，但主板上的网络模块需要稳定电压。可以用万用表检测插座电压是否在220V±10%范围内，特别注意零火线接反的情况。曾遇到某小区因电工误接线路，导致整栋楼热水器的网络模块集体烧毁的案例。如果设备长时间未使用，建议先断开电源15分钟，让电容彻底放电后再重启。
手机APP端的设置错误也占故障比例的30%以上。不同型号的热水器对应不同版本的「万和智能家」应用，要确认是否下载了最新版本。有个细节是部分安卓手机的系统权限设置会阻止APP获取位置信息，而热水器联网必须开启GPS定位功能。遇到绑定失败时，可以尝试清除APP缓存数据，重新扫描设备机身二维码。
对于使用三年以上的老机型，要注意固件更新的问题。2018年以前生产的型号采用的是旧版通信协议，当运营商升级网络设备后可能出现兼容性问题。通过设备序列号可以在官网查询支持升级的固件版本，更新过程中切记保持电源连接稳定。某维修案例显示，用户自行中断固件升级导致主板程序紊乱，最终只能返厂维修。
当上述方法都尝试无效时，可能是网络模块硬件损坏。这个部件通常安装在热水器顶部盖板下方，外观是带有天线接口的绿色电路板。可以用替代法测试，将模块拆下接入其他同型号设备。值得注意的是，私自拆卸可能影响保修条款，建议联系官方售后人员处理。若设备已过保，购买原厂配件时要注意防伪标识，市场上存在大量翻新模块以次充好。
日常维护方面，建议每季度用软毛刷清理散热孔灰尘，保持通风良好。潮湿环境容易导致电路板腐蚀，可在断电状态下使用电子设备专用防潮剂。有用户反映在热水器附近使用大功率无线电设备（如对讲机）会造成信号干扰，这类情况需要调整设备摆放位置。遇到复杂故障时，保留设备错误代码（如E7、E9等）能帮助维修人员快速定位问题。
