对于使用小米家电产品的消费者来说，遇到设备故障时，第一时间联系官方维修渠道是保障权益的重要步骤。根据小米官方信息，全国统一服务热线为400-100-5678，服务时间为每日8:00-18:00（含节假日）。该号码支持手机、电视、扫地机器人等全品类产品的报修咨询，建议优先拨打此电话获取标准化服务。
若需要线下维修，可通过“小米商城”APP内“服务中心”模块查询最近的授权网点。以北京地区为例，海淀区中关村大街12号的小米之家提供现场检测服务，需携带购买凭证或电子订单截图。需要注意的是，部分型号（如净水器、空调）需提前预约工程师上门，通常48小时内响应。
在保修政策方面，小米大家电（冰箱、洗衣机等）享受整机1年、主要部件3年质保，手机类产品则为1年。若设备已过保，维修费用包含人工费（50-150元）和零件费，可通过公众号“小米服务”获取报价单。例如，电视屏幕更换费用通常在800-2000元之间，具体取决于尺寸和型号。
值得警惕的是，网络上存在冒充小米售后的第三方机构。正规工程师均会出示带有照片的工牌，维修完成后提供盖有公章的收费明细单。若遇到要求私下转账或推销非原装配件的情况，可立即拨打400-100-5678进行核实举报。
对于常见小故障，建议先尝试自主排查：检查电源连接、重启设备、清理滤网（适用于净化器、空调）或更新系统固件。例如，扫地机器人报错“主刷缠绕”时，清理滚刷异物即可解决80%的类似问题。若自行处理无效，再申请官方维修可节省时间成本。
维修进度可通过短信链接实时追踪，重大维修项目（如主板更换）完成后，用户会收到电子版检测报告。保留该报告对后续维保服务有重要参考价值，特别是涉及性能争议时可作为技术依据。
