在西安地区使用索尼电视的消费者，遇到设备故障或需要技术支持时，最直接的解决方式是联系官方售后渠道。索尼电视的全国统一服务热线为400-810-9000，该号码全年无休，每日9:00-21:00提供人工咨询。西安本地用户拨打此号码后，系统会根据来电定位自动转接至最近的维修站点。
除了电话支持，西安市内设有3处官方认证维修网点。碑林区长安路旗舰店可处理主板更换、屏幕校准等复杂问题；未央区凤城五路网点侧重日常维护与系统升级；雁塔区小寨西路网点则提供上门检测服务，覆盖曲江、高新等区域。建议用户提前1-2天预约，避免高峰时段排队。
针对常见故障，索尼售后团队总结了快速排查方法：若电视无法开机，先检查电源插座是否松动；出现画面闪烁可尝试重置图像设置；网络连接异常时建议重启路由器。对于仍在保修期内的设备（整机1年、主要部件3年），需携带购机发票及保修卡办理免费维修。
值得注意的是，非官方渠道的维修可能影响后续保修权益。近期发现个别第三方机构冒充索尼授权点，通过虚假网站诱导用户。建议通过索尼中国官网“服务支持”板块验证网点资质，或直接保存官方客服微信“索尼服务在线”进行实时咨询。
特殊机型如OLED系列需注意屏幕清洁方式，避免使用酒精类溶剂。若遇雷雨天气，建议拔除电源并断开信号线，防止电路板受潮损坏。对于2018年后购买的4K机型，可额外申请每年一次的深度保养服务，包含内部除尘与系统优化。
（注：文中服务信息基于行业通用规范编写，具体政策以索尼官方解释为准）
