位于广州市天河区中山大道西的希捷维修点，是本地家电售后领域的标杆机构。该网点成立于2015年，依托2000平方米的现代化维修车间和德国进口检测设备，为珠江新城、琶洲等核心区域提供快速响应服务。维修团队由15名持有国家二级技师证书的工程师组成，平均从业年限超过8年，其中5人曾在美的、格力等厂商接受过系统培训。
主要承接冰箱、空调、洗衣机等大型家电的故障诊断与维修，特别擅长处理变频空调主板故障、滚筒洗衣机排水系统堵塞等复杂问题。2023年数据显示，该网点全年完成维修案例3276例，其中89%实现当日修复，返修率控制在2.8%以内。针对商用客户推出的季度巡检服务，已为天河城、正佳广场等23家商业综合体提供定制化维保方案。
维修流程采用五步标准化操作：电话报修（30分钟内响应）-工程师上门检测（携带全套工具包）-故障诊断（使用Fluke 87V数字万用表等专业设备）-维修方案确认（提供3种报价选择）-48小时质量跟踪。值得关注的是其自主研发的配件数据库系统，涵盖2000余种家电型号的配件库存信息，确保92%的常见配件可在网点直接调取。
客户张女士反馈，去年夏季家中三菱空调出现E6故障代码，维修人员通过检测发现是外机主板电容老化，采用原厂配件更换后已稳定运行10个月。这类真实维修案例积累的技术手册，已成为新员工培训的核心教材。对于特殊机型维修需求，网点与白云国际机场货运部建立合作通道，可实现进口配件72小时紧急调货。
营业时间调整为每周七天无休制（8:30-20:30），夜间急修服务需提前2小时预约。近期推出的以旧换新政策，允许客户在维修成本超过设备残值时抵扣新机价款，这项创新服务已促成46笔置换交易。通过微信公众号可实时查询维修进度，电子保修卡支持扫码验证真伪，有效杜绝山寨配件流通问题。
