最近收到不少朋友留言咨询海尔家电的保修电话是否收费，今天专门整理了几个大家关心的问题。拨打海尔官方客服热线400-699-9999是免费的，无论您使用的是空调、冰箱还是洗衣机，24小时都能接通人工服务。需要注意的是，电话咨询本身不产生费用，但上门维修会根据产品是否在保修期内区分收费情况。
如果家电仍在保修范围内且属于非人为损坏，维修人员上门检测和更换配件都是免费的。一旦超过保修期或判定为人为损坏，海尔会收取基础服务费（通常50-100元）和配件费用。建议保存好购机发票，海尔大部分家电整机保修1-3年，主要部件保修期更长。遇到紧急情况可以直接联系当地售后网点，工作人员会比客服更清楚具体机型的最新政策。
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