上周家里的方太侧吸式油烟机突然罢工，让我意外体验到方太在河南的售后全流程。早上8点拨打400热线，客服不仅记录了机型编码，还主动询问是否有老人小孩在家需要特殊时间安排。
维修师傅提前半小时发短信告知预计到达时间，进门自带鞋套和工具箱。检测发现是电机碳刷磨损，当场更换原厂配件后，师傅用酒精棉片擦拭了油污残留，临走还教我用面粉团清理油网的小妙招。
特别要夸他们的延保服务，3年内同一部件出现故障可免费二次上门。现在登录方太河南服务号，还能预约深度清洗和安检服务。这次经历让我明白，家电售后拼的不是广告词，而是师傅工具箱里备齐的32种原厂配件这种实在细节。
建议家里用方太产品的朋友，记得定期在机身侧面贴的二维码扫码登记，这样报修时能自动调取安装记录，省去现场核对的麻烦。好的售后服务就像空气，平时感觉不到，关键时刻却让人特别安心。
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