上周家里空调突然罢工，第一次尝试用美的在线售后，整个过程意外地顺畅。通过微信公众号提交故障描述后，系统自动推送了三个可选时段，我选了当天下午三点，结果师傅两点五十就带着工具包提前上门了。
维修过程中师傅主动套上鞋套，铺好防尘垫这些小细节很加分。最惊喜的是维修结束后，客服还专门来电确认服务满意度，并推送了空调深度清洁的限时优惠券。现在家电出问题我都会优先选择在线报修，毕竟不用再翻箱倒柜找保修卡，所有记录在手机里都能查到。
建议大家在报修时拍段故障视频上传，这样工程师能更快判断问题。美的的在线客服24小时都能联系，上次半夜热水器漏水也是通过APP紧急通道处理的。如果超过保修期，系统还会提前显示配件价格明细，这种透明化服务确实让人安心不少。
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