去年双十一购入的美的燃气热水器，使用三个月后出现水温忽冷忽热的问题。按照说明书拨打400官方热线报修，客服承诺24小时内安排师傅上门，结果足足等了三天才接到维修站电话。更让人无奈的是，师傅上门检查后说需要更换主板，但配件要等一周才能到货。
期间多次致电催促，客服每次都用\\"已加急处理\\"的模板话术应付。最离谱的是配件到货后，维修站连续三次临时改约时间，最后一次甚至让我在寒风中白等两小时。整个维修周期长达18天，期间只能靠烧水洗澡，严重影响日常生活。
更令人失望的是投诉处理环节。拨打美的总部投诉电话后，得到的回复竟是\\"每个地区售后网点服务质量不同\\"。作为消费者，实在难以接受这种推诿说辞。在此提醒大家选购家电时，除了产品参数，更要关注品牌在当地的实际服务能力。
建议遇到类似情况的朋友：保留维修工单记录，通过12315平台投诉比企业客服更有效；购买延保服务时务必确认是否包含人工费；重要配件建议要求查看库存情况再预约维修时间。
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