最近遇到方太热水器突然罢工的情况，确实让人头疼。其实官方售后渠道比想象中更便捷，这里整理几个关键信息供参考。
全国统一客服热线400-0315-531是核心联系方式，24小时在线响应。拨打时建议准备好产品型号、购买凭证和故障现象描述，工程师会根据具体情况安排上门时间。
如果设备仍在保修期内（通常整机1-3年），维修费用全免。超过保修期也不用担心，官方会提前告知配件费用明细，明码标价避免纠纷。需要提醒的是，非官方维修点可能存在配件不匹配或乱收费风险，建议优先选择品牌授权服务。
遇到水温不稳、点火异常等问题时，可先尝试断电重启或检查燃气阀门。若基础操作无效，再联系专业人员处理更稳妥。保存好每次维修记录，对后续维保服务有重要参考价值。
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