最近不少朋友反映拨打德地氏客服电话时遇到占线或无人接听的情况。作为使用过三年壁挂炉的老用户，分享几个亲测有效的联系渠道：
微信小程序搜索「德地氏服务」，在线客服响应速度比电话快，上传设备编码后还能直接查看维修进度。记得提前准备好机身侧面的12位序列号，这个在报修时必填。
尝试错峰拨打400-670-1890，避开上午9-10点和下午2-4点的高峰时段。有次周末晚上8点拨打，10分钟就接通了技术工程师。
当地授权服务网点比总部客服更熟悉区域水质特点，特别是遇到锅炉频繁熄火的情况，直接联系网点可以更快安排上门检测。官网底部能查到按省份划分的服务点目录。
遇到紧急漏水等突发状况时，先关闭壁挂炉下方红色旋钮切断气源，同时打开门窗通风。去年冬天家里的冷凝水管道冻裂，按这个方法避免了更大损失，维修师傅第二天上门时还夸处理得当。
建议保存好购买发票和安装记录单，这两样在保修期内能省下不少费用。有个邻居就是因为找不到安装凭证，最后自费换了主板，多花了八百多块。
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