在六安市，长虹电器的用户群体日益庞大，而售后服务的质量直接影响品牌口碑。长虹六安售后服务网点作为本地化服务的重要枢纽，始终以“快速响应、专业维修”为核心，为消费者提供全品类家电的安装、维修与保养服务。
该网点覆盖六安市金安区、裕安区及周边乡镇，配备20余名持证上岗的工程师团队。工程师均通过长虹总部技术考核，熟练掌握液晶电视、空调、冰箱等产品的电路板检测与压缩机维修技术。以空调维修为例，网点采用压力表、红外测温仪等专业工具，可精准排查制冷剂泄漏、电路老化等32类常见故障。
服务流程方面，用户可通过400-811-1666热线或“长虹服务”微信公众号预约。值得一提的是，网点实行“1小时响应制”——市区范围内工程师接到工单后1小时内抵达现场，郊区不超过3小时。2024年数据显示，该网点全年维修完成率达98.7%，返修率控制在2%以内。
针对特殊机型，网点设有配件储备库，常备液晶屏、变频模块等300余种核心零部件。对于过保机型，执行透明收费制度，维修前提供书面报价单。部分用户反馈，相比第三方维修点，长虹官方网点在焊接工艺、防静电操作等细节处理更规范，特别是液晶电视主板维修的成功率高出40%左右。
网点还推出季节性特色服务，例如每年5月开展空调免费清洗活动，9月为洗衣机提供深度除菌保养。这些举措不仅延长了家电使用寿命，也有效降低了能耗。据统计，参与保养服务的用户中，空调制冷效率平均提升15%，洗衣机节水率提高12%。
值得注意的是，乡镇用户可享受“服务下沉”政策。网点每月组织技术小组巡回服务，携带便携式检测设备深入霍邱、舒城等县区。2024年累计完成下乡服务276次，解决偏远地区用户家电故障583例。
在服务评价体系中，网点引入“五星评分制”，工程师的服务态度、技术水准、收费规范等指标均纳入考核。连续三个月评分低于4.5星的工程师需接受再培训。这种机制促使团队始终保持高标准服务，2024年用户满意度达到96.4%。
对于智能家电用户，网点特别配备物联网检测仪，可远程诊断Wi-Fi模块故障、系统升级异常等问题。工程师现场演示手机APP操控技巧，帮助中老年用户更好地使用智能功能。这种“维修+教学”的双重服务模式，使智能家电的故障咨询率下降了28%。
服务时间方面，网点实行全年无休制度，夏季（6-9月）延长至晚8点下班。紧急情况如冰箱冷柜故障，提供24小时应急服务。维修完成后开具加盖公章的维修凭证，享受180天质保期。
硬件设施上，网点设有200平米的维修车间，划分出检测区、焊接区、清洁区等功能分区。采用德国进口的电路板检测台，配合防尘工作台，确保精密元器件的维修环境达标。这些细节保障了维修质量，使该网点连续三年获得“长虹华东区标杆服务站”称号。
