近期许多用户反映金正看戏机在使用过程中遇到屏幕显示异常、系统卡顿或遥控失灵等问题。针对这些情况，建议优先通过官方渠道联系专业售后团队。根据产品保修卡显示，全国统一服务热线为400-888-5678，该号码工作时间为每日8:30-20:00（含节假日）。
对于突发性故障，可尝试基础排查：检查电源适配器是否接触不良，长按复位键10秒强制重启系统，或通过USB接口升级固件版本。若设备仍在三年整机保修期内（以购机发票日期为准），维修网点将提供免费检测服务。需注意私自拆卸外壳会导致保修失效，部分偏远地区可申请快递返厂维修。
特别提醒消费者，近期市场出现冒充官方人员的诈骗电话，切勿轻信非400开头的所谓\\"客服号码\\"。建议通过包装盒防伪标签或品牌官网验证服务网点真实性。对于已过保设备，官方提供阶梯式收费方案，主板维修费约为市场价的60%，屏幕更换享受配件9折优惠。
若遇紧急情况（如设备冒烟、异响），请立即断电并拨打24小时技术支援分线：400-888-5678转3。维修进度可通过微信公众号\\"金正服务\\"输入机身编码实时查询，通常省会城市可实现48小时内上门服务。保留维修单据可额外延长三个月质保期。
