对于许多消费者来说，购买家电后最关心的问题之一就是维修费用。以海尔为例，其维修免费政策主要分为以下几种情况：
1. 保修期内非人为损坏
海尔全系列产品均提供1-3年不等的整机保修期，其中冰箱、洗衣机等大家电通常享受3年保修。在此期间，若因产品制造缺陷导致故障（如压缩机异常、电路板失灵），用户凭有效购买凭证可免除人工费和零件费。
2. 延保服务覆盖期
通过官方渠道购买延保套餐的用户，最长可延长至8年保修期。2024年推出的「智享服务计划」中，注册会员并完成产品绑定的用户，还能额外获得3次免费上门检测机会。
3. 特殊促销活动
每年3月「海尔服务月」期间，所有用户均可享受免费深度清洗服务。2025年针对使用超过10年的老用户，海尔启动了「以旧焕新」计划，提供主要零部件终身免工时费维修。
4. 人为损坏的特殊处理
虽然进水、摔损等人为损坏原则上不属免费范围，但海尔在2023年升级了「关怀政策」：对于购买卡萨帝系列高端产品的用户，首次人为损坏可申请50%维修费减免，需通过4006-999-999热线报备案例编号。
操作建议
建议用户保留电子发票或纸质保修卡，在发现故障时第一时间通过「海尔服务」微信公众号提交维修申请。需要特别注意，通过非官方渠道购买的产品（如二手交易平台、拼装机型）可能无法享受免费服务。
（注：具体政策以海尔官网公布的最新条款为准，本文数据综合2023-2025年公开服务承诺整理）
