对于家中电器出现故障的消费者而言，及时获取专业维修服务是解决问题的关键。长虹集团作为国内知名家电品牌，其售后服务网络覆盖全国300多个城市，配备超过5000名经过认证的维修工程师。根据产品类型不同，用户可拨打以下专线：电视类产品请致电400-811-1666，空调类产品联系400-811-1668，冰箱洗衣机等白电产品拨打400-811-1669。
服务时段分为常规时段与紧急时段，工作日上午8:30至下午6:00为常规服务时间，期间接通率达98.7%。夜间及节假日设有24小时紧急响应通道，针对空调制冷失效、冰箱食物腐坏等紧急情况，工程师承诺2小时内给予解决方案。需要留意的是，保修期内维修需出示购机发票与产品序列号，延保服务用户还需提供延保协议编号。
在实际操作中，建议用户提前记录设备故障代码（通常显示在LED面板或遥控器屏幕），这将使客服人员能更精准判断问题。例如CT-2023型液晶电视出现E04错误代码时，可能是主板信号传输异常，此时客服会优先安排主板检测项目。对于偏远地区用户，集团提供「视频诊断」辅助服务，通过微信视频连线指导用户完成基础故障排查。
值得注意的是，近期出现多起仿冒售后电话的诈骗事件。官方特别声明，所有服务通话均会通过400开头号码呼出，且不会要求用户提供银行卡信息或支付验证码。若遇可疑来电，可通过长虹官网「在线验证」窗口输入工程师工号进行身份核验。
针对特殊机型维护，65英寸以上超大屏电视及中央空调系统需提前48小时预约，以便调度专业设备与高空作业团队。维修完成后，用户将收到包含服务明细的电子工单，涵盖更换零件批次号、质保期限等信息。对于服务满意度，可通过官方微信公众号进行评分，连续三次获评五星服务的工程师将获得技术津贴奖励。
维修费用方面，集团实行全国统一定价体系，基础检测费80元起，主要零部件价格表可在各品牌专卖店查询。建议用户在非保修期维修前，要求工程师出示《故障诊断报告》与《维修报价单》，确认签字后再进行维修操作。对于超过使用年限（电视8年/空调10年）的产品，客服人员会主动建议以旧换新方案。
