近年来，洗衣机自燃引发的火灾事故时有发生。2023年浙江省消费者权益保护委员会披露的数据显示，仅该省全年就接到47起家电自燃投诉，其中洗衣机类占比达28%。这类事故不仅造成财产损失，更可能危及人身安全。
当洗衣机发生自燃时，消费者首先应立即切断电源并报警备案。消防部门出具的《火灾事故认定书》是后续索赔的核心依据，需特别关注其中对起火原因的专业鉴定。2024年广州某小区发生的滚筒洗衣机自燃案例中，正是凭借消防鉴定报告中指出的「电路板短路致灾」结论，消费者成功获得厂商全额赔偿。
赔偿流程通常包含三个关键阶段：
联系厂商售后部门提交购买凭证、产品序列号及事故现场照片
配合第三方检测机构进行残骸技术分析
根据《产品质量法》第四十一条协商赔偿方案，包含直接损失（被烧毁物品）和衍生损失（房屋修复费用）
值得注意的是，2019年修订的《消费者权益保护法》第二十三条明确规定，家电产品在正常使用期限内发生自燃，经营者需承担举证责任。若厂商拒绝赔偿，消费者可向市场监管总局设立的12315平台提交电子投诉，或通过人民法院发起产品责任诉讼。
预防此类事故需注意：定期清理洗衣机排水泵滤网（建议每季度1次）、避免超龄使用（国家标定安全使用期为8年）、潮湿环境应安装漏电保护装置。北京市家电维修行业协会曾发布警示，约60%的自燃事故发生在使用超过6年的洗衣机上。
建议消费者保留完整的购买凭证和维修记录，这是主张赔偿的重要证据链。同时可考虑购买家庭财产保险，目前平安、人保等公司的家财险条款均已涵盖电器自燃风险，年度保费约200元即可获得50万元保障。
