当家中卫浴设备出现漏水、堵塞或五金件损坏时，及时联系官方售后是保障使用安全的关键。TOTO作为国际知名卫浴品牌，在中国大陆地区设有完善的售后服务体系，消费者可通过400-820-9787（华东地区）、400-830-9788（华南地区）及400-821-9789（华北地区）三条服务专线进行报修，服务时间为每日8:30-20:00（含节假日）。
售后团队配备经过日本总部认证的技术人员，可处理智能马桶电路板异常、陶瓷釉面开裂修复、恒温龙头水温失控等复杂故障。建议报修时提前准备产品型号标签（通常位于水箱内侧或产品底部），并详细描述故障现象，例如\\"智能马桶遥控器按键无反应，且夜灯持续闪烁\\"这类具体信息，有助于工程师携带对应配件上门。
针对五年内购买的产品，TOTO提供免费零部件更换服务（人为损坏除外），涉及排水阀芯、进水软管等易损件。需注意安装环境导致的维修限制，如未预留标准检修口的壁挂式马桶需额外收取开孔费。近期升级的「急速达」服务已覆盖30个重点城市，承诺24小时内完成漏水等紧急情况的现场处理。
保存纸质保修卡的用户可致电客服中心申请电子保修凭证，通过微信小程序上传产品序列号后，系统将自动关联历史维修记录。对于需要拆装重装的情况，建议提前与物业沟通卫生间防水层保护事宜，避免二次施工引发邻里纠纷。
