对于海信家电用户而言，产品出现故障时找到正规的维修网点至关重要。在广州地区，海信集团设立了多个售后服务中心，覆盖天河、越秀、番禺等主要城区。以天河区为例，位于体育西路28号广百中怡店的服务中心，配备专业检测仪器，可处理液晶电视主板故障、冰箱制冷系统异常等复杂问题，工作时间为每日9:00-18:00，支持电话预约及现场取号双渠道。
越秀区中山五路219号中旅商业城的维修点，特别配置了激光焊接设备，擅长修复空调压缩机漏氟、洗衣机内桶变形等工艺要求较高的故障。该网点提供备用机租赁服务，对于维修周期超过3天的冰箱类产品，用户可申请临时使用同规格设备。
番禺区市桥街光明北路的维修站则侧重厨电维修，拥有经厂家认证的燃气灶具维修资质。技术人员掌握欧式油烟机风轮校准、嵌入式消毒柜电路改造等特色技术，针对农村自建房用户还提供防潮防鼠定制化服务方案。
建议用户在送修前做好三项准备：首先记录设备型号（通常位于机身铭牌或说明书首页），其次拍摄故障现象视频（如电视雪花屏、冰箱异常噪音），最后清理家电表面油污灰尘。对于超过保修期的产品，可事先通过400-880-0016客服热线查询配件价格区间，避免现场沟通时间损耗。
需要特别说明的是，海信官方维修点均使用原厂配件，且维修后提供90天质保期。部分社区维修店虽报价较低，但存在使用翻新主板、非标制冷剂的风险。建议优先选择悬挂海信蓝色鹰标标识的门店，这类网点在岗技师每年需通过总部组织的季度技术考核。
定期保养能有效延长家电寿命。以空调为例，建议每季度清洗过滤网，使用中性清洁剂擦拭导风板。冬季长期停用前，应选择除湿模式运行2小时排出管路冷凝水。洗衣机则要注意保持橡胶密封圈干燥，每次使用后建议敞开舱门通风。这些简易维护措施能降低60%以上的核心部件故障率。
若遇突发性故障（如洗衣机漏水、微波炉冒烟），建议立即切断电源，拨打紧急服务专线020-3126****。海信在广州白云机场附近设有24小时应急维修队，配备特种工程车，可处理因电压不稳导致的精密设备损伤等紧急情况。
