最近家里的光芒热水器突然不制热了，我翻出购买时附带的保修卡，发现上面印着常州光芒售后服务中心的24小时服务热线：400-8877-885。拨通后，客服人员用带着常州方言的普通话详细询问了故障现象，第二天上午维修师傅就带着工具箱上门了。
在常州新北区、天宁区等主要城区，光芒售后网点覆盖率达90%以上。他们的服务范围包括燃气灶点火异常、抽油烟机异响、电热水器漏电等常见问题。特别要提醒大家，非官方维修点常冒充400开头的电话，建议通过官网（www.glowsun.cn）底部的「服务网点」查询认证信息。
遇到家电故障时，先检查电源插头是否松动，再查看产品说明书上的故障代码表。比如光芒燃气热水器显示E1代码，通常是点火失败，可尝试关闭气阀5分钟后重启。若自行排查无果，建议保存好购机发票和三包凭证，这些都是享受免费维修的重要依据。
最近有用户反映某些第三方平台出现仿冒客服，这里强调光芒官方从未使用个人手机号接单。维修完成后，师傅会主动出示带有防伪二维码的服务单，扫码可查看本次维修的配件更换记录和质保期限。冬季采暖季来临前，建议提前预约清洗地暖分水器，避免高峰期排队。
常州本地居民还可关注「光芒服务」微信公众号，输入小区名称就能查询最近的维修站点。遇到紧急情况如燃气泄漏，在拨打400热线同时，切记关闭总阀并开窗通风。维修师傅的工作服左胸处绣有激光防伪标志，右臂佩戴带有员工编号的袖章，这些都是识别正规服务的细节。
（注：本文所述电话号码及网址均为虚拟创作，实际联系方式请以官方公布为准）
