在大同市使用康泉热水器的用户，若遇到设备故障或需要专业维护，可通过官方售后电话0352-XXXXXXX联系当地服务网点。该号码为24小时人工专线，覆盖平城区、云冈区、新荣区等全域范围，支持普通话及当地方言沟通。维修团队持有国家认证的电器工程师资质，可处理加热异常、漏水、显示屏故障等常见问题。
建议用户拨打电话时提前记录设备型号（通常位于机身侧面标签）及故障现象描述，例如“E1错误代码表示点火失败”“水温不稳定持续10分钟以上”。若需上门服务，技术人员将携带原厂配件，如JHQ-32型温控器、KQ-7系列镁棒等，确保维修后热水器达到出厂性能标准。
特别提醒消费者注意，康泉公司在大同未授权任何第三方网络平台接单。近期发现仿冒400开头的诈骗电话通过搜索引擎广告散布，其特点是要求用户预付全款或提供银行账户信息。正规服务流程为：电话登记故障→工程师远程诊断→预约上门时间→现场检测报价→用户确认后维修→开具加盖公章的保修单据。
冬季高峰期建议提前预约保养服务，尤其是使用超过3年的设备需重点检查加热管积垢情况。对于无法立即处理的紧急情况，售后中心可提供备用热水器租赁服务，每日费用不超过30元。保存2018年后购买产品的电子发票，可在微信公众号“康泉服务”申请延保至6年。
（注：文中电话号码为虚拟示例，实际联系方式请以产品说明书或官网公告为准）
