在盐城地区使用广电网络电视时，若遇到信号中断、机顶盒故障或宽带异常等问题，用户可通过多种渠道进行报修。根据服务区域划分，亭湖区、盐都区及城南新区的用户可直接拨打24小时服务专线0515-88166100，该电话支持语音导航快速转接至人工坐席。
对于乡镇用户，建议优先联系当地广电营业厅报修。例如大丰区用户可拨打0515-83996111，东台市用户可致电0515-85286110。需要特别注意的是，每年6-8月雷雨季节期间，因天气导致的区域性故障会激增，此时电话接通等待时间可能延长至8-12分钟，建议错开上午9-11点的话务高峰期。
实际操作中，维修人员会根据故障代码划分优先级。普通信号问题通常在12小时内响应，涉及光缆主干线断裂等重大故障，维修团队会启动四级应急响应机制，市区范围内承诺4小时抵达现场。用户报修时若能准确描述故障现象（如错误代码E04代表信号未授权，E16表示智能卡异常），可缩短50%以上的排查时间。
部分小区已试点智能报修系统，用户通过广电管家APP上传故障视频或照片后，AI诊断系统会在90秒内生成检测报告。该系统能自动识别78种常见故障类型，对于遥控器失灵、HDMI接口氧化等简单问题，客服会通过视频指导用户自行处理。
遇到费用纠纷或服务质量投诉时，可拨打监督电话0515-88330123。根据2024年服务质量报告显示，盐城广电网络的平均故障修复时长已缩短至6.7小时，较三年前提升41%。维修完成后，用户会收到包含工程师工号和服务评分的短信，如需纸质维修单，可要求现场工程师提供加盖公章的检修记录。
