重庆燃气集团作为重庆市主要的天然气供应企业，始终将用户服务作为核心工作。若您在使用天然气过程中遇到任何问题，可通过以下方式快速联系专业团队。
24小时服务热线
重庆燃气集团统一客服电话为966777，该号码全年无休，涵盖燃气泄漏报警、费用查询、故障报修等全类型服务。特别提醒，若发现燃气味明显或设备异常，请立即关闭总阀、开窗通风，并优先拨打该热线，避免自行处理引发安全隐患。
服务功能细分
工作日上午8:30至下午5:30期间，人工客服可处理开户过户、账单打印等复杂业务。夜间及节假日值班人员主要应对紧急抢修类诉求。建议需要办理业务的用户尽量选择工作日白天来电，并提前准备好户号、身份证等资料以缩短沟通时间。
智能服务渠道
关注“重庆燃气”微信公众号可实现90%的常规业务办理，包括在线缴费（支持微信、支付宝）、历史账单导出、气表自检指引等功能。该平台还提供AI客服实时应答，输入“#人工”即可转接线下服务网点预约。
常见问题自助解决
对于气表屏幕不显示、燃气灶点火失败等情况，可先尝试更换电池或清理点火针。部分老小区用户若遇气压不稳，建议检查燃气表剩余气量，并通过公众号“应急购气”功能进行透支充值（每月限3次）。
服务网点查询
全市设有42个线下营业厅，可通过发送短信“CQRQ+区域名称”至10659020222获取最近网点信息（例如发送“CQRQ渝北”）。特殊群体用户可拨打966777按3号键申请上门服务，需提供残疾证或医院证明复印件。
注意事项
燃气安检员上门时会穿着印有“重庆燃气”标识的反光背心，并出示附照片与二维码的工作证。建议用户扫描二维码核验身份，谨防假冒人员诈骗。每年定期安检属于免费服务，不收取任何检测费用。
