许多用户在使用创维酷开电视通过U盘播放视频时，会遇到无法读取文件的情况。以下是可能导致该问题的六大原因及对应的解决方案，供您参考排查。
一、U盘物理连接异常
部分用户将U盘插入电视侧面的USB 2.0接口后发现无响应，此时建议尝试以下操作：
优先使用电视背面的USB 3.0蓝色接口（如有配置）
检查U盘金属触点是否氧化，可用橡皮擦轻擦后重新插拔
测试U盘在其他设备（如电脑）的识别情况，排除U盘硬件故障
二、文件系统格式不兼容
创维酷开电视对U盘的分区格式有严格要求：
仅支持FAT32/exFAT格式
不支持NTFS/APFS等格式
解决方法：在电脑上右击U盘图标→选择「格式化」→文件系统改为FAT32（若U盘容量超过32GB，选用exFAT格式）→勾选快速格式化后执行
三、视频编码格式限制
该品牌电视对视频格式的兼容性存在以下特殊要求：
可播放格式：MP4（H.264编码）、AVI（DivX/Xvid）、MKV（MPEG-2）
不支持格式：HEVC/H.265编码的4K视频、RMVB、FLV
转换建议：使用格式工厂软件将视频转码为MP4（H.264）格式，分辨率建议控制在1080p以内
四、系统软件版本滞后
2023年后生产的酷开电视若未更新系统，可能无法识别新型U盘控制器：
进入「设置」→「系统升级」→检查更新
若升级失败，可访问创维官网下载对应型号的固件包，通过U盘进行本地升级
五、存储介质异常状态
当出现以下情况时需特殊处理：
U盘存在坏道：使用ChipGenius检测主控芯片状态
病毒干扰：在电脑端用杀毒软件全盘扫描
隐藏分区：通过DiskGenius工具删除多余分区
建议定期使用HD Tune工具检测U盘健康状态，重要文件建议双重备份
六、其他特殊场景处理
多文件夹嵌套：电视系统对文件夹层级有限制，建议将视频文件直接存放在U盘根目录
字幕加载失败：外挂字幕需满足「三同原则」——与视频文件同名、同目录、编码格式为ANSI
供电不足：部分大容量移动硬盘需外接电源，可通过Y型USB数据线增强供电
若上述方法均未奏效，建议拨打创维官方服务热线400-866-5555，报修时请提供电视型号（如K5C/KX2）和系统版本（设置→关于本机中查看）。技术人员可通过远程日志分析功能定位具体故障原因，必要时安排上门检测主板USB模块电压是否正常。
