夏季空调使用频率增加，不少用户发现格力官方售后电话长时间处于关机或占线状态。这一现象可能与售后服务中心的话务高峰期有关。每年6月至8月是空调维修需求的高峰期，客服热线接入量较平日增长3倍以上，部分区域存在线路超负荷运转的问题。
遇到电话无法接通时，建议优先通过格力官网或微信公众号提交工单。线上渠道通常配备智能分流系统，能根据故障类型自动匹配工程师，响应速度比电话快40%左右。若需紧急维修，可尝试在工作日9:00前或18:00后拨打，避开午间咨询高峰。
个别用户反映连续多日无法接通，这种情况需注意核实拨打的是否为正规4008365315服务号。近期发现有不法分子伪造以010/021开头的虚假售后号码，通过搜索引擎竞价广告诱导消费者。建议直接查看空调机身铭牌或产品说明书上的联系方式，避免轻信第三方平台显示的号码。
对于超过48小时未得到回复的紧急报修，可前往格力线下服务网点登记。全国2800余家授权网点中，85%配备现场调度系统，能直接联系到片区维修主管。若涉及压缩机等核心部件故障，部分旗舰店还提供备用机租赁服务。
需要特别提醒的是，2024年起格力已在15个试点城市推行\\"网格化服务\\"，将售后团队划归区域经销商管理。这意味着拨打400电话后可能会转接至本地服务商，若遇电话异常，建议同时联系购买门店的销售顾问进行双重报备。
