最近不少朋友在后台留言，说家里的冰箱制冷时好时坏，空调外机噪音像拖拉机，洗衣机脱水功能突然罢工。遇到这些情况千万别急着找路边摊，先翻翻产品说明书最后一页——那里通常印着厂家的官方售后电话。比如kelong这个牌子，他们的400-1123-567热线24小时有人接听，上次我家油烟机电机烧了，凌晨两点打过去居然还能预约第二天上门。
维修师傅老张跟我聊过，很多所谓“通病”其实自己就能处理。像滚筒洗衣机E3故障代码，八成是排水管被硬币卡住，用老虎钳拧开底部盖板就能掏出来。他提醒千万别自己拆电路板，去年有个客户用吹风机烘主板，结果电容炸了差点引发火灾。遇到这类问题直接拨打kelong售后，他们现在推行“视频诊断”服务，通过微信视频就能指导排除60%的常见故障。
说到收费问题要注意，正规售后都有明码标价。上周邻居王阿姨家的三门冰箱不制冷，维修人员上门检测后发现是温控器故障，更换零件加人工费总共280元，比私人维修店报价便宜一半。kelong的保修政策也实在，主要部件三年内免费更换，记得保留好那张浅蓝色的服务凭证单。
冬季取暖器使用高峰期要特别小心，上个月消防队通报的5起火灾里，有3起都是电暖器线路老化引起的。如果发现设备外壳变色、插头发热，务必立即停用并联系kelong技术部。他们的安全检测包含红外热成像扫描，能提前发现肉眼看不见的隐患点。
最后提醒大家，网上搜到的400电话未必靠谱。有消费者反映通过第三方平台预约清洗空调，结果遭遇“氟利昂加注骗局”，被收取800元高价。kelong官方公众号每周三会更新防骗指南，输入机器序列号还能验证维修工身份，这个功能确实贴心。
