最近不少朋友在讨论家电维修的问题，尤其是空调、冰箱这类大件电器出故障时，着急找售后却不知道从哪里下手。就拿广州地区来说，很多人家里用的是美的品牌，但遇到机器不制冷、异响或者漏水的情况，第一反应往往是翻说明书找电话，结果发现号码早就找不到了。
这里提个醒：美的在广州的官方服务热线是400-889-9315，这个号码全年无休，早上7点到晚上10点都能打通。不过要注意，有些小广告会冒充官方维修点，比如贴在家门口的“快速上门”小卡片，或者搜索引擎里带“推广”字眼的链接，这些很可能收费高、技术差，甚至用劣质配件。去年天河区就有用户反映，通过非官方渠道修空调，结果被收了800元加氟费，后来官方师傅检查发现压根不需要加氟。
如果是保修期内的机器，直接打400电话最划算。接线员会先问清楚机型、购买时间和故障现象，比如冰箱冷藏室结冰、洗衣机脱水时震动大这类细节。建议提前拍下机器型号标签（一般在侧面或背面）和购买发票，报修时能省不少时间。超过保修期的也别慌，官方维修费明码标价，上门费30-50元，零件费比如空调电容80-120元、洗衣机皮带40-60元，比路边店其实贵不了多少，关键是配件保真。
还有个冷知识：夏天空调报修高峰期，上午8点前打电话排队更快。如果遇到紧急情况比如冰箱突然不制冷，可以在电话里强调“食品保鲜需求”，客服会优先安排。去年7月海珠区连续高温时，官方维修站甚至开通了夜间应急通道，晚上10点后还能预约次日7点的早班服务。
最后提醒两点：一是师傅上门前记得清理电器周围杂物，特别是洗衣机后面和空调内机下方，方便检修；二是维修完成后务必索要盖章的维修单，保留至少半年，万一同一部位再出问题可以免费返修。如果对服务不满意，可以直接拨打美的总部监督电话0757-26650111反馈，处理速度比想象中快很多。
