格力电器作为国内知名家电品牌，其售后服务体系覆盖全国，致力于为用户提供高效、专业的服务支持。售后服务团队由经过严格培训的技术人员组成，配备标准化工具与检测设备，确保服务流程规范。
安装与调试服务
针对空调、冰箱等大型家电，格力提供免费上门安装服务。技术人员会根据户型特点规划设备位置，测试运行参数，并指导用户基础操作。对于中央空调等复杂系统，支持72小时运行监测，确保无漏氟、异响等问题。
故障维修保障
用户可通过400-836-5315热线或“格力服务”小程序报修，市区范围内12小时内响应。维修项目包含压缩机更换、电路板检测、制冷剂补充等核心部件维护。维修后提供90天质保期，同类问题免费返修。
深度保养项目
每年3-5月开展空调免费清洗活动，包含滤网除尘、蒸发器消毒及排水管疏通。针对使用超过5年的设备，提供压缩机延保服务与能效检测，帮助用户降低能耗成本。
特殊场景支持
商用设备享受专属服务通道，支持夜间停机时段检修。农村地区实施“巡回服务车”制度，每季度定点驻乡维修。对于行动不便的老年用户，可预约家庭安全用电检测等增值服务。
配件供应体系
全国建有8大仓储中心，常用配件24小时内发货。原厂配件采用防伪编码系统，用户可通过官网验证真伪。停产机型配件保留10年供应周期，解决老旧设备维护难题。
格力售后通过定期回访制度收集用户反馈，持续优化服务标准。2024年推出的“无感服务”系统已实现80%常见问题远程诊断，大幅缩短现场处理时间。
