随着智能电视使用年限增加，屏幕闪烁、系统卡顿、信号接收异常等问题逐渐显现。当设备出现故障时，建议优先通过机身标签或说明书确认产品型号与出厂日期，这将直接影响维修方案的选择。
康佳集团在全国设有32个省级服务中心，采用片区化管理模式。华北地区用户可拨打010-5286转人工服务，华南地区请致电020-3621选择语音菜单3号键。需注意服务时间为每日8:30-18:00（含节假日），若遇雷雨天气导致线路繁忙，建议通过官方微信公众号提交电子工单。
常见故障中，约65%为软件问题可通过重置系统解决。操作步骤为：同时按住遥控器主页键与音量减键10秒，待指示灯连续闪烁后进入恢复模式。此方法适用于系统版本低于KOS 3.0的设备，若操作后仍无法开机，则需专业检测主板或电源模块。
重要提醒：近期发现多起仿冒维修网点事件，可通过两个特征识别正规服务商——其一，工程师上门时会出示带有防伪二维码的工作证；其二，所有维修部件均使用原厂密封包装，更换后的旧件必须现场移交用户。保存维修单据可享受180天质保期，二次报修时需提供原始凭证编号。
对于偏远地区用户，康佳提供视频指导服务。通过400-880-****按5号键转技术支援，配合手机摄像头实时拍摄故障现象，工程师可远程诊断80%的常规问题。此服务特别适用于背光异常或声音断续等间歇性故障的初步判断，能有效减少不必要的上门服务费用。
（注：文中电话号码已做模糊处理，实际号码请以官网公示信息为准）
