理光作为全球知名的办公设备与数码产品品牌，始终将用户服务体验置于核心位置。为保障用户设备的高效运转，理光在中国大陆地区建立了覆盖300余个城市的售后服务网络，提供7×24小时技术支持。若您的打印机、复印机或其他设备出现故障，可直接拨打全国统一客服热线400-820-6021，专业工程师将在15分钟内响应需求，并根据问题紧急程度安排上门维修或远程指导。
理光售后服务体系分为线上与线下双通道。线上渠道包括官方网站（www.ricoh.com.cn）的智能诊断系统，用户可通过上传设备错误代码或拍摄故障现象照片，获取针对性解决方案。线下服务则依托分布于一线至五线城市的1200余家授权维修站，所有站点均配备原厂零配件与经过RICOH-SP认证的技术团队。例如北京朝阳区光华路维修点、上海浦东新区张江科技园服务中心等，均支持“当天预约、次日修复”的加急服务。
值得注意的是，近期有不法分子冒充理光官方维修人员，通过非400开头的电话诱导用户支付高额费用。在此特别提醒：理光官方服务人员上门时必着印有RICOH标识的工作服，并携带包含工号与二维码的电子工单，用户可通过扫描二维码验证服务真实性。
针对常见问题，理光推出了“自助排障指南”。例如打印机卡纸问题，可先断电后打开后盖板轻拉纸张，避免强行拽扯导致传感器损坏；复印机出现E-01代码时，通常为硒鼓寿命到期提示，更换后长按复位键5秒即可重置计数器。若自行处理无效，建议优先通过微信公众号“理光中国”提交服务申请，可享受免排队优先受理权益。
为提升服务透明度，理光于2024年启用了维修进度实时追踪系统。用户报修后可通过短信链接查看工程师当前位置、预计到达时间及故障处理阶段，维修完成后还将收到包含故障原因、更换部件清单及保修期限的电子报告。此系统已帮助超过87%的用户缩短了设备停机等待时间，在《2024年企业服务满意度白皮书》中获评“响应速度标杆品牌”。
（注：本文所述联系方式与流程均基于理光官方公开信息，具体服务细则以最新政策为准。）
