如果您家中的博世冰箱、洗衣机等设备出现故障，第一时间联系官方客服是最高效的解决方案。博世在中国大陆的24小时客服热线为400-885-5888，接通后可根据语音提示选择“家电维修”“配件购买”或“安装咨询”服务。该电话支持普通话及部分方言，工作时间为每日8:00-20:00，节假日不休。
需要特别注意的是，博世官方从未通过私人手机号或社交账号提供维修服务。近期有用户反映收到以“400”开头但非官方注册的诈骗电话，建议在拨打前通过博世官网（www.bosch-home.com.cn）底部的“联系我们”核验号码真实性。
对于海外用户，德国总部客服电话为+49 800 9473 222，支持英语、德语服务；美国地区可拨打1-800-944-2904。若遇到语言沟通障碍，可尝试发送邮件至service@bosch-home.com，客服通常会在24小时内以双语回复。
维修工程师上门时，请务必要求其出示带有博世LOGO的工牌及二维码验证身份。2023年数据显示，博世在中国部署了覆盖98%地级市的维修网点，偏远地区也可通过“微信预约”功能提交工单，系统将自动分配最近的服务站。
若设备已过保修期，建议提前记录机身编码（通常位于产品背面贴纸），客服可据此提供延保方案或配件库存查询。部分老旧机型（如2015年前生产的滚筒洗衣机）因零件停产，可能需要7-15天的调货周期。
遇到紧急情况如燃气灶漏气，可直接拨打400热线转接“安全专线”，该通道设有优先响应机制。维修完成后，请通过官方渠道对服务进行评价，有效评价可获赠次年保修期延长15天的权益。
（本文内容基于博世2024年公开发布的《售后服务手册》及消费者权益保护指南整理，具体政策以官网最新公告为准）
