在南宁地区使用万和热水器、燃气灶等家电时，若遇到设备故障或需要专业检修，可直接拨打万和官方统一服务专线400-830-8383（全年无休，24小时响应）。该号码覆盖南宁青秀区、西乡塘区等全部城区，支持燃气热水器点火异常、电热水器漏水、油烟机吸力不足等常见问题的快速报修。
维修团队均持有国家颁发的特种设备作业证书，提供三重保障服务：①上门检测不收取任何费用；②更换的零配件均采用原厂同规格配件（如热水器的温控阀、燃气灶的点火器等）；③维修后享受180天质保期。特别提醒用户，近期曾出现冒充官方人员的诈骗电话，请认准唯一官方热线，勿轻信网络搜索中带“推广”标识的虚假号码。
对于非紧急问题（如产品使用咨询、安装预约），建议通过微信搜索“万和会员中心”小程序自助提交工单，通常2小时内会有工程师主动联系。南宁市江南区、良庆区的用户还可直接前往民族大道126号万和体验店（营业时间8:30-18:00）进行现场故障诊断，该网点配备全系列检测仪器，可完成燃气热水器的气压测试、电热水器的镁棒寿命检测等深度服务。
冬季高峰期建议提前1周预约保养服务，特别是使用超过3年的燃气热水器需重点检查排气管密封性和燃烧室积碳情况。保存维修单据可参与“以旧换新”补贴活动，最高可抵800元购机款。如遇电话占线，可尝试发送短信至10659037123，注明产品型号和故障现象，客服将通过智能派单系统优先安排处理。
