在德化地区使用万和燃气热水器的过程中，用户可能会遇到点火异常、水温不稳或漏水等常见问题。当设备显示E1故障代码时，通常代表点火失败，此时需检查燃气阀门是否开启、电池电量是否充足，以及点火针是否存在积碳。若出现E2代码则提示过热保护启动，建议立即关闭电源并联系官方售后人员上门检测热交换器状态。
售后服务体系包含三个核心环节：首先，用户应通过400-830-8383官方热线或微信公众号提交服务请求，需提供机身编码及购买凭证；其次，维修技师会在24小时内携带原厂配件上门，使用专业仪器检测气压阀、水流量传感器等关键部件；最后完成维修后，将提供加盖公章的保修单据，并指导用户进行日常保养。
需要特别注意的是，非专业人员切勿自行拆卸外壳调节燃气比例阀。曾有用户因误调风压开关导致燃烧不充分，造成一氧化碳浓度升高的事故案例。建议每半年清理一次进水过滤网，冬季长期停用时需排空内部存水，这些措施可有效延长设备使用寿命。
针对不同型号的差异化服务政策，JSQ24-12ET5等强排式机型享受8年核心部件保修，而冷凝式高端机型则提供免费年度安检服务。维修过程中若发现需要更换主板或燃烧器总成等高价配件，技师会现场出示报价单并经用户签字确认后施工，确保消费透明度。
当遇到紧急情况时，例如闻到明显燃气味或发现排烟管脱落，应立即关闭燃气总阀并开窗通风。德化售后网点配备有24小时应急小组，可在接报后1小时内抵达城区用户住所。对于偏远乡镇用户，建议在非采暖季提前预约系统深度保养，避免冬季用气高峰期的服务延迟。
