对于需要联系郑州新飞厂家的用户，最直接的途径是通过官方提供的服务热线。郑州新飞总部客服电话为400-609-8888，该号码全年无休，每日接听时间为8:30至18:00，涵盖冰箱、空调、洗衣机等全品类家电的咨询与报修服务。若需前往实体办公点，厂址位于郑州市经济技术开发区第八大街与经南八路交叉口，建议提前通过电话确认具体对接部门。
需要特别注意的是，部分网络平台可能存在虚假联系方式。例如某些第三方维修网站会标注“0371-5588XXXX”等仿冒座机号，此类号码通常为外包服务商，存在乱收费风险。建议优先通过官网（www.xinfei.com）底部的“联系我们”栏目核实信息，或直接拨打400开头的全国统一服务号。
若涉及产品维修，郑州本地用户可优先选择官方授权的6个直营网点：金水区花园路网点（0371-5562XXXX）、中原区建设路网点（0371-5586XXXX）等，这些网点支持配件更换和上门检测。非郑州地区的用户可通过“新飞服务”微信公众号提交电子工单，系统将自动分配最近的服务商，48小时内响应。
在联系厂家前，建议准备好产品型号（通常位于机身铭牌）、购买凭证电子版及故障描述。例如冰箱不制冷时，需说明是否伴随异响、霜冻异常等情况，这些细节能帮助工程师预判故障类型，提高处理效率。若遇紧急情况（如燃气灶漏气），可直接拨打24小时安全专线400-609-9999，该线路优先接入技术专家。
最后提醒消费者，新飞官方从未通过短信或弹窗推送“限时保修活动”，谨防以“收取押金”“系统升级费”为由的诈骗行为。所有正规服务流程均需通过官网或400电话验证，维修完成后务必索要加盖公章的检修单以备维权。
