家住杭州的老张最近遇到了烦心事，三年前购置的新飞JZY-98B型号燃气灶突然出现点火不畅的问题。上周六准备炖鸡汤时，按压旋钮后只能听见\\"咔嗒\\"声却不见火苗窜出，反复尝试导致厨房弥漫着淡淡的燃气味。这种突发状况让老张立即拨打了说明书上的400-889-8876服务热线，接线员小林在电话中指导他完成了三个关键检查步骤：首先确认燃气阀门处于开启状态，其次检查电池仓内两节1号电池是否接触良好，最后用牙签清理了点火针周边的油污残留。
维修工程师小周次日上午如约上门，随身携带的工具箱里整齐码放着压力表、万用表等专业设备。经过检测发现是脉冲点火器老化导致放电电压不足，更换新部件后火焰呈现稳定的蓝色锥形。小周特别提醒，新飞售后服务中心针对不同机型提供差异化服务政策，例如嵌入式灶具享受五年面板保修，而台式机型核心部件保修期为三年。
在实际使用中，消费者常陷入两个认知误区：一是认为所有灶具故障都需要专业人员处理，其实像火盖堵塞、风门调节不当等简单问题完全可以通过视频指导自行解决；二是忽视定期保养的重要性，建议每半年使用中性清洁剂擦拭热电偶感应针，每年更换一次电池。值得注意的是，新飞官方服务网点在华东地区已实现县级市全覆盖，维修响应时间不超过24小时。
当遇到燃气泄漏等紧急情况时，切记先关闭总阀并开窗通风，切勿在室内使用明火或电器开关。日常维护可参照《GB 16410-2020家用燃气灶具》国家标准，对于使用超过八年的老式灶具，建议通过400-823-1123安全评估热线预约免费检测。消费者在非官方渠道购买产品时，务必要求商家提供加盖公章的售后承诺书，以免出现纠纷时维权困难。
最近在广州天河区就发生过典型案例，某用户因轻信街边\\"快速维修\\"广告，导致价值两千多元的进口恒温阀被劣质配件替换。新飞售后负责人王经理强调，正规服务人员都会穿着印有企业LOGO的工装，维修完成后会主动提供包含故障描述、更换零件编码的服务单据。对于偏远地区用户，企业还开通了微信视频诊断服务，通过\\"新飞厨卫\\"公众号即可在线提交维修申请。
