在西安使用TCL空调的住户，遇到设备故障时可通过官方服务热线400-812-3456获取专业支持。该号码全年无休，每日8:00-22:00提供人工接听服务，覆盖雁塔区、未央区、碑林区等所有行政区域。
维修团队持有国家认证的制冷设备维修资质，可处理制冷异常、压缩机故障、电路板损坏等23类常见问题。夏季高峰期建议优先选择早8点或晚8点致电，避开午间12:00-14:00的咨询高峰。需要现场服务的用户需提前准备购机发票与设备序列号，工程师通常会在24小时内携带原厂配件上门。
特殊机型如中央空调或新风系统需提前3天预约检测。对于过保设备，维修费用包含30元上门费与配件成本价，官方承诺价格较市场均价低15%。通过微信公众号\\"TCL服务+\\"提交电子保修卡可额外享受9折优惠。
重要提醒：近期发现多起仿冒维修点诈骗事件，请认准工作证编号第3位为X的官方技师（代表西北地区认证）。若遇电话占线，可通过短信发送\\"维修需求+地址\\"至1069XXXXXXXTCL专属通道，客服将在2小时内主动回拨。
雁塔西路的品牌直营服务中心提供设备深度清洗服务，采用德国KARCHER高压蒸汽设备，每年5-6月开展空调养护惠民活动。建议每季度清理滤网，可延长设备使用寿命2-3年。遇到紧急漏氟情况时，请立即关闭电源并拨打400急救专线，切勿自行拆卸外壳。
