格力空调始终将客户需求置于首位，为保障消费者权益，现正式发布售后服务承诺书，明确服务标准与责任范围。
一、全国联保与保修政策
格力空调实行全国联保服务，凡通过正规渠道购买的产品，均享受整机6年免费保修服务。压缩机、电机等核心部件保修期延长至10年，非人为损坏的故障可免费更换。保修期内，用户凭有效购机凭证及保修卡即可在全国5000余家授权服务网点享受服务，覆盖县级及以上行政区域。
二、快速响应机制
针对报修需求，格力承诺24小时内完成上门检测。城市区域工程师2小时内联系用户确认故障详情，48小时内完成维修；偏远地区响应时间不超过72小时。紧急情况（如制冷剂泄漏、电路故障）提供加急通道，最快6小时处理完毕。服务全程采用GPS定位系统监控工程师轨迹，确保时效透明化。
三、配件供应保障
所有维修配件均采用原厂生产线标准件，库存备件实行三级仓储体系：省级中心仓储备量满足区域3个月需求，地级分仓覆盖常见型号配件，县级网点配备高频更换部件。对于停产机型，承诺提供停产之日起5年的配件供应支持。
四、服务过程标准化
工程师团队需通过国家职业技能认证，每年接受不低于200学时的技术培训。上门服务严格执行“五步流程”：故障诊断公示→维修方案确认→施工防护措施→完工清洁整理→满意度评价。维修后提供90天质保期，同一故障重复发生将免单处理。
五、客户权益延伸
推出“阳光服务计划”，为老年用户、残障人士提供专属预约通道。设立400-836-5315全国监督热线，服务投诉24小时内回访处理。定期开展免费清洗保养活动，用户可通过“格力服务”微信公众号预约，享受滤网除尘、管路检测等8项基础维护。
格力空调将持续优化服务体系，通过每年超10亿元的服务投入、2000余台专用检测设备升级，践行“让天空更蓝，大地更绿”的品牌承诺。具体服务细则以《格力空调产品三包凭证》为准，本承诺书最终解释权归珠海格力电器股份有限公司所有。
