随着家电使用年限的增加，科龙热水器用户难免会遇到设备故障或维护需求。当热水器出现加热异常、漏水或显示屏故障时，建议优先拨打科龙官方售后服务专线400-889-1899，该热线全年无休提供技术支持。客服人员会根据故障现象，指导用户进行基础排查，例如检查电源指示灯是否正常亮起、进水阀有无完全开启等基础操作。
对于需要上门维修的情况，科龙在全国300多个城市设有直属服务网点，工程师均持有燃气具安装维修资质认证。典型案例包括：水温不稳定问题多由电热管积垢或主板继电器损坏导致，维修人员会携带专业检测仪器上门，通过万用表测量电压波动情况，配合管道压力测试排查故障源。值得注意的是，自行拆卸热水器外壳可能导致密封胶圈损坏，进而引发漏水隐患。
部分用户反映的\\"E4\\"故障代码，通常代表水温传感器异常。此时可尝试关闭电源30分钟后重启，若故障依旧存在则需更换传感器模块。维修完成后，工程师会出具加盖公章的维修单据，包含更换零部件的出厂编号及保修期限。建议用户定期清理过滤网中的水垢沉淀物，特别是在水质较硬地区，每半年使用柠檬酸溶液循环清洗可延长设备使用寿命。
重要提醒：近期市场出现冒充科龙售后人员的诈骗行为，请注意核实工作人员证件编号是否与400热线备案信息一致。官方维修人员绝不会要求用户通过个人账户支付费用，所有服务费用均通过公司财务系统结算。保存好机身侧面的20位产品序列号，致电客服时可快速调取安装档案，该序列号同时用于申请延保服务时的身份验证。
