近年来，部分消费者反映索尼电视售后服务存在维修单据缺失问题。当用户通过官方渠道报修后，维修人员上门完成检测或更换配件时，未主动提供纸质或电子版维修工单。这一现象引发了对售后服务规范性的质疑。
维修流程的透明度存疑
根据消费者描述，索尼维修人员通常仅通过电话或短信确认故障类型及维修方案，但未在系统中生成可查询的维修记录。某用户反馈，其2023年购买的XR-75X90L型号电视出现屏幕闪烁问题，官方售后更换主板后仅告知\\"已修复\\"，既未说明具体故障代码，也未提供任何服务凭证。
可能涉及的潜在风险
维权证据缺失：维修单据是证明服务内容和质量的核心凭证。缺少书面记录可能导致保修期争议，例如主板更换后若再次故障，用户难以证明此前维修记录
配件溯源困难：部分用户担心使用非原厂配件，但无单据则无法验证更换部件的序列号与生产批次
服务监管盲区：行业规定要求电子产品维修必须留存至少3年服务档案，该做法可能违反《家用电器维修服务管理办法》第十二条
消费者应对建议
在预约维修时明确要求出具服务工单
现场使用手机录制维修过程，重点记录部件拆装环节
通过400-810-9000官方客服补充索取电子回执
向市场监督管理部门提交服务过程完整时间链证据
值得注意的是，2024年国家质检总局发布的《电子电器服务合规指引》已明确规定，维修服务商应在服务完成后24小时内向消费者提供包含故障描述、更换部件清单、服务人员信息的标准化单据。消费者可通过12315平台提交投诉，要求索尼中国有限公司完善售后服务体系。
