在杭州地区使用TCL燃气灶的住户，若遇到点火困难、火焰异常或漏气等问题，建议优先通过官方渠道联系专业人员处理。根据产品说明书标注的售后服务政策，整机保修期为3年，主要零部件保修5年，具体以购买凭证日期为准。
目前杭州主城区及余杭、萧山等区域设有12个授权服务网点，每日8:00-20:00提供全年无休服务。紧急情况可拨打24小时服务专线400-8123-456，该号码支持故障报修、配件查询及预约上门服务。需要提醒的是，非官方渠道获取的维修电话可能存在欺诈风险，曾有用户反映通过搜索引擎找到的所谓\\"特约维修点\\"收取高额费用后未彻底解决问题。
常见问题处理方面，若出现点火针放电但不着火的情况，可先检查燃气阀门是否开启，电池电量是否充足（建议每半年更换1号电池）。对于玻璃面板爆裂等特殊状况，应立即切断气源并联系售后，切勿自行拆卸。部分老旧机型可能存在配件停产情况，维修人员会根据设备编码查询替代方案。
日常保养建议每月清理火盖孔位，使用细针疏通时注意保持孔位垂直。不锈钢面板可用中性清洁剂擦拭，钢化玻璃面板需避免骤冷骤热。长期外出时应关闭燃气总阀，并拔掉自动熄火保护装置的电源插头。
费用方面，上门检测费为50元（检修后选择维修可抵扣），普通零件更换人工费80-150元不等。建议保留维修单据以便查询服务记录，若对服务有异议可拨打0571-8655XXXX进行投诉反馈。需要特别说明的是，私自改装燃气管道或使用非原装配件可能导致保修失效，涉及燃气安全的维修必须由持证技师操作。
