许多消费者在购买格力家电后，可能会遇到设备故障或需要咨询售后政策的情况。格力作为国内知名家电品牌，提供全国统一的售后服务热线：400-836-5315。该电话支持24小时人工接听，涵盖空调、冰箱、洗衣机等全品类产品的保修咨询、故障报修及安装预约服务。
根据格力官方政策，家电产品的保修期通常为整机6年、主要部件10年（以空调为例），但具体时长需以产品说明书或购买凭证标注为准。若设备在保修期内出现非人为损坏的性能故障，用户可拨打上述电话申请免费维修或部件更换。需要注意的是，自行拆卸产品、非官方渠道购买或未保留有效购买凭证的情况可能导致保修失效。
维修流程分为四步：1. 拨打热线并提供产品型号和故障描述；2. 客服确认保修资格并派单；3. 工程师48小时内上门检测（偏远地区略有延迟）；4. 维修完成后索取加盖公章的维修凭证。建议用户在保修期最后三个月内主动预约全面检测，避免因零部件老化导致保修过期后的额外支出。
近期出现多起仿冒格力售后的诈骗案例，不法分子通过搜索引擎广告或张贴虚假联系方式牟利。在此提醒消费者：格力官方从未授权第三方维修点使用400或800开头的电话，所有服务人员均需出示带有二维码的工作证，用户可通过格力官网“服务验证”板块扫码核对工程师信息。
对于超出保修期的产品，格力仍提供有偿维修服务，收费标准参照《家用电器维修服务明码标价规定》，基础检测费为50元，更换零部件价格可通过微信公众号“格力服务”实时查询。若需紧急协助，可同步联系购买门店的专属售后经理，通常门店留存的联系方式响应速度更快。
建议家庭用户将格力保修电话存入手机通讯录，并定期清理电器滤网、检查外机支架，这些基础维护不仅能延长设备寿命，也能减少保修期内的故障发生率。若遇到电话占线或等待时间较长的情况，可通过“格力+APP”在线提交服务申请，后台系统将根据报修地址自动分配最近的维修网点。
