最近家里一台用了五年的科恩冰箱突然不制冷，冷藏室的蔬菜全坏了，急得我赶紧联系了科恩的官方售后。说实话，一开始心里挺没底的，毕竟网上对家电品牌的售后评价褒贬不一。拨通400热线后，客服问了冰箱型号和故障现象，让我拍了冷藏室背板的结霜照片发到指定邮箱，说是先安排工程师远程诊断。没想到半小时后就收到回复，初步判断是蒸发器故障，需要上门检修。
第二天上午，维修师傅准时带着工具箱上门。他先检查了压缩机运行状态，又用万用表测了电路，最后拆开冷冻室确认蒸发器确实有漏点。整个过程大概40分钟，师傅一边操作一边解释故障原因，还提醒我平时要注意定期除冰，避免排水孔堵塞。维修费用方面，更换蒸发器材料费320元，加上人工费80元，总共400元。这个价格比我预想的低，之前朋友家某进口品牌冰箱修类似故障花了700多。
不过也有需要吐槽的地方。科恩的配件调货周期略长，蒸发器等了三天才到货，期间只能用冰袋给冷藏室临时降温。好在维修完成后，师傅主动做了整机性能检测，还延长了三个月保修期。现在用了两个月，冰箱运行很稳定，耗电量也没增加。
对比其他品牌，科恩售后的优势在于收费透明，官网有明确的价目表，不会出现乱加价的情况。但他们的服务网点覆盖不如一线品牌密集，乡镇地区可能需要等更久。建议需要维修的朋友尽量避开节假日高峰期，提前在公众号预约能节省不少时间。
总体来说，科恩售后属于中等偏上水平。虽然响应速度不算最快，但工程师技术扎实，维修方案也靠谱。如果是过了保修期的小家电，自己权衡维修成本和设备残值更划算。另外提醒大家，遇到故障先别急着报修，可以试试断电重启或清理滤网，有时候只是小问题。
