去年冬天家里热水器突然漏水，联系万和售后当天就安排了师傅上门。穿着工装的师傅带着全套工具，进门先套鞋套这点让我印象深刻。检查后发现是加热管密封圈老化，整个维修过程不到半小时，收费明细列得清清楚楚，旧零件还主动留给我核对。
使用三年间遇到过两次小问题，400-700-3883这个24小时热线确实方便。有次晚上十点多打过去，客服根据异响特征远程指导我排除了排气管结冰的问题。不过要提醒大家，报修时准备好机身编码能省不少时间，这个数字在机身侧面贴纸上就能找到。
身边邻居用这个牌子的不少，交流下来发现配件供应挺及时，有个朋友家主板烧了，三天就换上了原厂配件。当然也有槽点，比如乡镇地区的维修点覆盖率不如城市，预约时间偶尔要等两天。总体而言，这个价位的热水器售后能做到这个程度，个人觉得算是合格线以上了。
建议新用户保存好纸质保修卡，现在虽然推行电子保修单，但遇到系统升级时纸质凭证更靠谱。如果机器超过五年，可以考虑买延保服务，毕竟热水器这种高频使用的家电，核心部件维修费可不便宜。
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