去年家里装了威能燃气热水器，从预约安装到后续维护接触过三次售后服务，说说真实感受。先说说安装环节，师傅提前半小时电话确认时间，自带鞋套这点很贴心，管路走线会主动沟通两种方案，最后选了明管但绕开橱柜的方案。
遇到E9故障码那次，通过公众号报修当天就有响应，维修师傅用视频指导排除了软故障，这点比某些品牌必须上门检测要省心。不过更换主板时等配件用了三天，建议冬季使用高峰期前做保养能避免突发故障。
维修报价单上每个项目都标注了官方指导价，对比过其他平台确实没乱收费。要注意的是400客服会推荐延保套餐，个人觉得五年质保期内的机器没必要额外购买。整体来说响应速度和专业性在线，就是周末工单多的时候要排队这点有待改进。
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