去年冬天家里的三菱滚筒突然罢工，原本以为要花大价钱换新机，没想到一通400电话让我对售后彻底改观。那天早上9点拨通客服热线，语音提示里没有冷冰冰的机器人应答，直接转接到真人客服。穿着藏蓝工服的维修师傅两小时后就带着工具包上门，进门先套鞋套的动作让我这个洁癖患者瞬间安心。
师傅用万用表检测时跟我闲聊：\\"这款机型主板故障率不到3%，您这台应该是程序模块受潮\\"。边说边从工具箱掏出密封胶重新封装线路板，临走前还教了我个小窍门——每月用高温筒清洁程序时往料盒倒半杯白醋，能有效预防水垢堆积。果然按这个方法保养，到现在再没出过问题。
后来在业主群发现，很多邻居都遇到过类似情况。张姐家的排水泵异响，李叔家的门锁失灵，都是当天响应次日解决。特别要夸的是维修后的三个月跟踪回访，每次都是不同客服人员来电，说明他们真的有完整的服务记录系统。
现在家电卖场促销员吹得天花乱坠时，我都会多问句：\\"售后能像三菱这样十年备件保供吗？\\"。毕竟洗衣机这种天天用的大家电，关键时刻的售后服务才是真正的品质保障。
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