最近帮邻居处理热水器故障时发现，很多怀化用户对家电售后存在认知盲区。以美的热水器为例，镁棒更换周期其实与水质密切相关，沅江水系水质偏硬的话，建议每18个月就要检查一次加热棒结垢情况。
冬季报修最多的漏水问题，八成都是泄压阀结冰造成的。遇到这种情况别急着叫师傅上门，先用吹风机对着阀门吹三分钟，等冰碴融化后观察两小时，大部分情况都能自行解决。
售后单据上的服务编码要拍照留存，这个六位数组合能快速查询维修记录。去年帮朋友处理过一例，就是凭着服务编码查到了三年前的安装记录，成功申请了免费更换温控器。
报修前记得拍三张照片：机身条形码、故障现象全景图、控制面板显示状态。维修师傅说这三张图能减少60%的无效上门，特别是现在新机型都有电子保修卡，提前准备可以省去现场核验时间。
热水器底部的小圆孔千万别堵死，那是专门设计的检测口。上周遇到个案例，用户自己用胶水封住检测口导致压力异常，差点错过保修期内的免费维修。
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