最近有朋友问我，家里用了三年的光芒热水器突然不出热水了，这种时候该找谁维修？其实遇到这种情况不用慌，先检查下显示屏有没有故障代码。如果是E2代码可能是温度传感器问题，E5则代表加热管异常，这些基础判断能帮维修师傅更快定位故障。
需要专业维修时，记得拨打光芒官方售后专线400-889-8890（具体号码建议核实产品标签或官网信息）。这个24小时热线全年无休，接听人员会根据你的住址就近安排认证工程师上门。去年冬天我家热水器漏水，从报修到师傅带着原厂配件上门只用了3小时，服务确实高效。
特别提醒两点：一是报修时准备好机身编码，这个在热水器侧面金属铭牌上；二是超过保修期的机型，建议提前问清上门检测费标准。有些小问题其实自己就能解决，比如重置漏电保护开关，或者清理进水口滤网，这些操作说明书里都有图解步骤。
如果遇到客服占线，可以关注「光芒服务」微信公众号在线报修，上传故障视频能让工程师提前准备配件。记得保留好维修单据，官方售后都会提供三个月服务质保，这点比第三方维修靠谱多了。
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