最近总收到私信问怎么接家电售后单子，作为干了八年的老维修工，说说我的经验。先别急着买工具包，工具箱里万用表、绝缘胶布、各型号螺丝刀得备齐，上门时工具不全会被客户质疑专业性。
接单渠道分线上线下两种，新手建议先从社区群聊入手，发维修案例比单纯发广告有效。遇到客户咨询时，别急着报价，先问清楚冰箱是突然不制冷还是慢慢失效，空调是内机漏水还是外机异响，精准判断故障能减少白跑概率。
有个容易踩的坑是沟通话术，不要说“可能是主板坏了”，换成“需要检测下控制模块”更显专业。遇到棘手问题别硬撑，上次遇到燃气灶反复熄火，现场查不出原因就坦诚告知需要返厂检测，客户反而觉得实在。
最后提醒大家，维修后记得手写工单让客户签字，微信转账备注要写清“XX型号维修费”。这行做久了就会发现，技术占三成，沟通和服务占七成。
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