最近看到不少朋友在社交平台吐槽，拨打石基信息的售后电话总是提示占线，智能语音转接半天也没个结果。作为曾经在酒店管理系统行业工作过的小编，给大家分享几个亲测有效的联系方式。
首先可以尝试官网的在线报修入口，登录后点击\\"技术支持\\"直接提交设备序列号和故障描述，他们的工程师通常会在2小时内邮件回复。如果遇到POS机死机这类紧急情况，建议同时拨打400-830-7739按3键转接紧急通道。
有些酒店同行反馈通过\\"石基信息\\"微信公众号留言更方便，特别是遇到门锁系统集体失灵的情况，拍照上传故障代码能加快处理速度。如果是软件升级导致的房态显示异常，记得先检查网络连接再联系售后，这类基础问题自己就能解决。
需要提醒的是，不同设备对应的售后团队是分开的。比如收银系统和客房控制系统属于不同技术组，报修时最好准备好设备采购合同编号。去年某连锁酒店就因报错设备类型，导致维修延迟了三天。
实在联系不上官方售后的话，可以直接找当初采购设备的经销商。很多省级代理都配有24小时应急小组，他们处理过载客电梯与门禁联动的特殊故障更有经验。最后叮嘱大家，通话时记得记录工单编号，必要时可要求客服发送确认短信留存凭证。
